报价处理

接到客户订单（Email 或 FAX）时，在尺寸和各项要求均无疑问的情况下，我们将在12小时内给出正式的报价单，以Email 或 FAX 的形式传给客户。

订单处理

在接到客户订单时，我们会在一小时内将名称数量以及交期确认清楚，由业务人员签字并回传。客户订单我们将编号管理，自订单完成之日起，保存三年，备查。

过程汇报

在单张订单超过二十张图纸或交期超过两周以上时，为了使客户对过程进展有所了解，我们会制表反应过程进度传给客户审阅，同时就后续的工作计划向客户汇报并回答客户的问题。

送货方式

工作制件完成后，我们会按照作业规范安全，整齐地包转，同时附上尺寸检测报告、客户图纸和送货单等文件。在交期可以达成的情况下，我们采用指定的快递公司送货，如果交期紧迫，则采用专车送货，以保证及时交货。

定时沟通

为了更深入地了解客户需求，从而更好地服务客户，我们会定期由敝司主管拜访客户，就质量，交期和服务等方面听取客户意见，提出改善方案并与客户研讨。制作客户满意度调查表，将客户意见形成记录并存档备案。

客户处理

接到客户抱怨后，我们会在24h内调查清楚，形成报告并拟出补救措施；客户方面，我们将由客户经理以上的人员听取客户意见，就改善方案和补救措施与客户磋商，以杜绝同类事件再次发生，同时也给客户明确的回复。